Скарга на Пенсійний фонд України: куди звертатися та як подати

З кожним роком в Україні зростає кількість звернень до Пенсійного фонду — хтось стикається із затримками виплат, хтось із помилками у розрахунках, хтось із втраченим стажем. І далеко не завжди співробітники ПФУ вирішують питання коректно чи вчасно. У таких випадках громадян мають законне право подати скаргу на Пенсійний фонд України. Головне — знати, куди і як правильно поводитися, щоб не марнувати час.

Коли варто скаржитися: типові причини

Скарга на ПФУ – не крайній захід, а реальний інструмент відновлення справедливості. Найчастіші приводи:

Не призначено пенсію у строк
Помилки у розрахунках суми виплати
Не враховано трудовий стаж або некоректні дані у реєстрі
Некомпетентність чи грубість із боку співробітників
Затримки виплат без пояснень
Проблеми з реєстрацією в електронному кабінеті

Якщо подібні ситуації не вдається вирішити через стандартне звернення до територіального управління ПФУ — настав час подавати офіційну скаргу.

Куди скаржитися на Пенсійний фонд України

Варіантів кілька. Все залежить від суті скарги та очікуваного результату:

1. Територіальне управління ПФУ

Перший крок — звернення до відділення, де виникла проблема. Це є обов’язковий етап. Навіть якщо планується подання скарги до вищих інстанцій, важливо спочатку спробувати вирішити питання на місці.

Як подати:

Особисто, через письмове звернення
Поштою (з описом та повідомленням про вручення)
Через електронний кабінет на порталі portal.pfu.gov.ua

Термін розгляду скарги – до 30 календарних днів.

2. Центральне управління ПФУ

Якщо відповідь територіального управління не задовольнила — скарга подається до головного офісу ПФУ. Зробити це можна:

За адресою: Київ, вул. Бастіонна, 9
Через сайт ПФУ: розділ «Зворотній зв’язок»
Електронною поштою: info@pfu.gov.ua

3. Уповноважений Верховної Ради з прав людини

Якщо були порушені права громадянина (наприклад, при відмові в доступі до інформації, дискримінації, недбалості тощо), можна звернутися до омбудсмена:

Через сайт: ombudsman.gov.ua
Поштою або особисто

Це особливо актуально, якщо скарга стосується як якості обслуговування, а й системних порушень.

4. Суд

Найсерйозніший шлях. Якщо попередні кроки не допомогли, можна звернутись до адміністративного суду. Але важливо:

Мати докази всіх попередніх звернень
Чітко сформулювати вимоги (наприклад, зобов’язати ПФУ призначити пенсію, внести зміни до Реєстру тощо)

Що вказати у скарзі: структура та поради

Скарга має бути чіткою, без емоцій, але максимально конкретною. Обов’язково вказуються:

Обов’язкові елементи:

ПІБ, контактні дані
Назва відділення ПФУ та ПІБ співробітника (якщо є)
Суть проблеми
Дата та обставини
Програми (копії документів, скрини, відповіді на попередні звернення)

Рекомендації:

Не пишіть у скарзі «прошу покарати», краще «прошу провести службову перевірку та усунути порушення»
Якщо терміни вже порушено – посилайтеся на ст. 20 ЗУ «Про звернення громадян»
Зберігайте копії всіх надісланих скарг та відповідей

Електронні інструменти: як поскаржитися на пенсійний фонд онлайн

Пенсійний фонд все активніше переходить в онлайн, і це можна використовувати у своїх інтересах:

Електронний кабінет ПФУ

Через portal.pfu.gov.ua можна:

Надіслати електронний звернення або скаргу
Відстежувати статус розгляду
Отримувати відповіді в особистому кабінеті

Важливо: для доступу необхідний електронний цифровий підпис (ЕЦП) або BankID.

Портал «Дія»

Деякі звернення до ПФУ можна надсилати через портал «Дія», особливо якщо вони стосуються електронних сервісів та проблем з авторизацією. Також через «Дію» можна отримати частину довідок, не звертаючись до відділень особисто.

Часті питання

Скільки часу розглядають скаргу?

До 30 днів із моменту реєстрації. Якщо питання потребує додаткового розслідування, термін може бути продовжений, але не більше ніж до 45 днів (з повідомленням заявника).

Чи можна подати скаргу анонімно?

Ні. Згідно з українським законодавством, скарга без зазначення авторства та зворотної адреси не підлягає розгляду.

А якщо відповіді не дали взагалі?

Це порушення закону. Можна подати повторну скаргу до центрального управління або Уповноваженого ВР.

Що робити, якщо пенсійний фонд не реагує

Якщо скарги ігноруються, відповіді формальні, а проблему не вирішено — діяти потрібно комплексно:

Алгоритм:

Повторне поводження з позначкою «повторна скарга»
Звернення до омбудсмена
Запит до Міністерства соціальної політики (якщо питання системне)
Позов до адміністративного суду

Підсумуємо

Як поскаржитися на Пенсійний фонд України — це не риторичне питання. Закон чітко визначає права громадян та обов’язки ПФУ. Скарга — це не примха, а інструмент, який може реально змінити ситуацію. Головне — діяти послідовно, зберігати документи та не боятися захищати свої права.